Dernière mise à jour : Novembre 2025
1. Conditions générales
Chez syart.ma, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande soit conforme à vos attentes.
Cependant, si un produit ne correspond pas à votre commande ou arrive endommagé, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les conditions ci-dessous.
2. Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 72 heures après la réception du colis pour nous signaler :
– un article endommagé,
– un produit non conforme à la commande,
– un défaut de fabrication.
Après ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
3. Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
Produit reçu défectueux ou endommagé pendant la livraison.
Produit non conforme à la commande (ex : mauvaise taille, mauvaise référence).
Les produits personnalisés (ex : tableaux sur mesure, impressions spéciales, créations uniques) ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via :
syartcs@gmail.com
2. Joignez des photos claires du produit concerné (montrant le défaut ou l’erreur).
3. Attendez notre confirmation avant tout renvoi.
4. Si le retour est accepté, le produit devra être remis au livreur ou à notre point relais (selon les instructions reçues).
5. Remboursement
Le remboursement s’effectue après réception et vérification du produit retourné.
Il peut se faire par virement, remise en main propre ou avoir sur une prochaine commande.
Les frais de retour sont à la charge de syart.ma uniquement si l’erreur vient de nous (produit abîmé ou incorrect).
Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Annulation de commande
Avant la livraison, le client peut annuler sa commande en nous contactant rapidement à syartcs@gmail.com ou via nos réseaux sociaux.
Une fois le produit expédié, l’annulation n’est plus possible.
7. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement : syartcs@gmail.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrables.
سياسة الإرجاع والاسترجاع – syart.ma
1. الشروط العامة
في syart.ma رضا الزبائن هو أولويتنا.
نحرص على أن تكون كل الطلبات مطابقة لتوقعاتكم، ومع ذلك، إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق، يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال وفقاً للشروط التالية.
2. مدة الإشعار
يجب على العميل التواصل معنا خلال 48 ساعة بعد استلام الطلب في الحالات التالية:
المنتج تالف أو به عيب.
المنتج غير مطابق لما تم طلبه.
بعد هذا الأجل، لا يمكن قبول أي شكوى.
3. المنتجات القابلة للإرجاع
يُقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
– المنتج تالف أو تعرض للضرر أثناء التوصيل.
– المنتج غير مطابق للطلب (حجم، نوع، أو تصميم مختلف).
المنتجات المخصصة (مثل اللوحات حسب الطلب أو التصاميم الخاصة) لا تُسترجع ولا تُستبدل إلا في حالة خطأ من طرفنا.
4. خطوات الإرجاع
1. تواصلوا معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني:
2. أرسلوا صور واضحة للمنتج توضح المشكل.
3. انتظروا تأكيدنا قبل إعادة المنتج.
4. في حال قبول الإرجاع، يتم تسليم المنتج إلى شركة التوصيل أو نقطة محددة حسب التعليمات.
5. الاسترجاع المالي
يتم الاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه.
يمكن أن يكون عبر تحويل بنكي، تسليم مباشر أو خصم على طلب لاحق.
تتحمل syart.ma تكاليف الإرجاع فقط إذا كان الخطأ من طرفها.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
6. إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن عبر التواصل معنا.
بعد شحن المنتج، لا يمكن الإلغاء.
7. الاتصال
لأي استفسار حول الإرجاع أو الاسترجاع:
الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
